En bref. Le 17 septembre 2026, l’IGAS a publié le rapport 2025-106R consacré aux accueils sociaux et à leur rôle dans l’accès effectif aux droits. L’enquête, fondée sur l’observation des caisses de sécurité sociale, des départements, des communes et des Maisons France services, constate que l’accès aux droits ne se réduit pas à l’aide au numérique. Le rapport formule des recommandations pour la prochaine génération des conventions d’objectifs et de gestion de la sécurité sociale.
L’Inspection générale des affaires sociales a mis en ligne le 17 septembre 2026 son rapport « L’accès aux droits sociaux : la fin du guichet ? » (IGAS), référencé 2025-106R et signé par Fadéla Amara, Bérénice Delpal et Valérie Saintoyant. La synthèse et les recommandations sont publiées en PDF de 133,3 Ko, le rapport complet en PDF de 4,44 Mo.
Les investigations reposent sur une méthodologie d’observation de terrain et d’immersion dans les lieux d’accueil, menées auprès des caisses de sécurité sociale, des collectivités locales — départements et communes — et des Maisons France services. Elles documentent les mutations des dix dernières années : rationalisation des organisations, montée en puissance du numérique et retour d’une offre de proximité.
Le rapport établit que l’expérience usager ne peut être réduite à l’accompagnement à l’utilisation des outils numériques, la question clé restant celle de l’accès effectif aux droits sociaux. Il invite à repenser le « premier centimètre » de l’action publique : prise de rendez-vous, horaires d’accueil, interfaces informatiques.
Les recommandations opérationnelles visent la future stratégie des services publics, l’évolution du programme France services et la prochaine génération des conventions d’objectifs et de gestion de la sécurité sociale.
