Mardi 27 octobre, les clients d’Orange et de Sosh des Antilles et de la Guyane ont perdu l’internet mobile. Les appels passaient, les numéros d’urgence répondaient, la data non. Six jours plus tôt, en métropole, la même entreprise perdait un réseau entier pendant près de 9 heures. La première panne a une cause publique, la seconde n’en a pas. C’est là que le sujet commence.
Plan
- Mardi, la data part, les appels restent
- Le 21 octobre, ce qu’Orange a fini par dire
- Un secours qui partage le défaut ne secourt rien
- Aux Antilles, un cœur et des opérateurs hébergés
- N°1 le 23 octobre, à terre le 27
- Un mois de data au lieu d’une garantie
- Ce qui reste sans réponse
Mardi, la data part, les appels restent
L’opérateur l’a annoncé en matinée : « un incident technique affecte actuellement le réseau mobile Orange Antilles Guyane », qui « perturbe fortement les usages internet mobile pour les clients particuliers comme entreprises » (France-Guyane, Outre-mer La 1ère). Trois précisions décrivent l’architecture. Les appels vocaux et les numéros d’urgence ont tenu, 15, 17, 18 et 112. Le périmètre dépasse Orange : Sosh est touché, et France-Guyane ajoute les clients « des opérateurs utilisant le réseau Orange », c’est-à-dire des marques sans infrastructure propre. Enfin, aucun chiffre n’a été donné, ni sur les clients touchés, ni sur l’heure du retour.
À 15 h 24 heure locale, RCI annonce la fin de l’épisode : « la quasi-totalité des clients a retrouvé les services d’internet mobile ». Sur la cause, rien. Deuxième panne en six jours, deuxième silence au moment des faits.
Le 21 octobre, ce qu’Orange a fini par dire
Le 21 octobre, l’incident était national. Premiers signalements à 11 h 20, début situé à 11 h 37 par l’opérateur. Pendant des heures, des millions de clients n’ont plus eu ni appels, ni SMS, ni data. Le soir, un « incident technique majeur » sans origine. Deux jours plus tard, la version est enfin donnée : un bug logiciel sur un équipement Nokia du nouveau cœur de réseau, la brique qui authentifie les cartes SIM et aiguille appels, SMS et trafic data (Frandroid, 23 octobre 2026). Nokia identifie le bug vers 17 h, le réseau revient par vagues entre 18 h 30 et 20 h 30.
L’échelle : 22,65 millions de lignes mobiles en France à la fin juin 2026, chiffre d’opérateur cité par Frandroid, et « plusieurs millions » de clients touchés selon la direction, sans chiffre précis. Les antennes fonctionnaient, c’est le centre de tri qui était par terre. Notre article du 22 octobre avait relevé l’enchaînement avec l’extinction de la 2G (la 2G s’éteint le 20, le réseau tombe le 21).
Un secours qui partage le défaut ne secourt rien
Le détail décisif est passé inaperçu. Les équipements de secours, installés sur d’autres sites, tournaient sur le même logiciel : ils sont tombés en même temps, et chaque remise en service les faisait retomber. La redondance existait sur les plans de bâtiment, pas dans le comportement de la machine. C’est la définition d’une panne corrélée. Deux systèmes identiques, nourris du même code, ne se secourent pas : ils tombent ensemble. La bonne question n’est pas le nombre de salles de secours, mais ce qui les rend réellement différentes.
Aux Antilles, un cœur et des opérateurs hébergés
Deuxième alerte de l’année. Le 21 février 2026, les clients d’Orange Caraïbes perdaient la 4G et la 5G dès le milieu de la matinée, l’opérateur mobilisant ses ingénieurs pour « identifier l’origine de l’incident » (RCI, 21 février 2026). La formule du 27 octobre est presque la même.
Ce qui change, c’est la géographie. Un territoire insulaire n’a pas de route de secours : quand un cœur de réseau lâche, il reste une poignée de câbles sous-marins et deux ou trois opérateurs. Les marques hébergées tombent avec le réseau qu’elles louent, et leurs clients n’ont rien signé avec Orange. La dépendance est technique et contractuelle, et elle reste invisible pour l’abonné. Voir aussi Mayotte, où Orange avait fibré 5 communes sur 17 avant la suspension du régulateur.
Deux pannes, deux silences
Durée des perturbations du réseau mobile Orange, et moment où la cause a été rendue publique. En heures.
N°1 le 23 octobre, à terre le 27
Le 23 octobre, Orange publiait trois communiqués sur l’enquête annuelle de l’Arcep : n°1 aux Antilles pour la 8e fois consécutive, 44 des 46 critères mesurés, plus de 465 000 mesures entre mai et juillet 2026 en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Barthélemy et Saint-Martin (communiqué Orange Caraïbe, 23 octobre 2026). Ces chiffres sont réels et mesurent le débit, la voix, la vidéo, en conditions normales. Ils ne mesurent pas la capacité à tenir quand un équipement tombe. Premier sur 44 critères et sans plan B crédible le mardi suivant : les deux constats ne se contredisent pas, ils parlent de deux choses différentes.
Un mois de data au lieu d’une garantie
Après le 21 octobre, la réponse fut commerciale : doubler l’enveloppe de données des clients concernés pendant un mois (Numerama, 22 octobre 2026). Un geste, pas une garantie : aucun délai opposable, rien pour l’entreprise qui perd une journée de terminal de paiement, aucun engagement sur la cause. Pour le 27 octobre, aucune annonce de ce type à l’heure où j’écris. Le contraste avec les forfaits est net : la hausse de 2 euros sans accord, on sait la contester, avec 4 mois pour partir (notre article du 27 octobre). Le prix est contractuel, la continuité ne l’est pas.
Ce qui reste sans réponse
Quatre questions, aucune rhétorique. Quelle est la cause du 27 octobre ? Combien de clients, sur quels territoires ? Même type d’équipement que le 21 octobre, ou incident sans rapport ? Un délai de rétablissement est-il opposable, et par quel texte ? Orange n’a publiquement répondu à aucune. Ce qui est établi : deux pannes en six jours, une cause connue et une inconnue, les urgences préservées les deux fois, et une redondance qui n’a pas joué son rôle là où elle existait. Le reste est hypothèse, et je ne la transformerai pas en fait.
À observer : la vidéo date du 21 octobre, avant le second incident. Elle explique ce qu’est un cœur de réseau, pourquoi la 3G tenait encore, et ce que l’opérateur a accepté de dire. Elle ne dit rien des Antilles.
Un secours qui tourne sur le même logiciel que le principal n’est pas un secours, c’est une copie : le 21 octobre l’a montré, six jours plus tard un autre réseau du même groupe tombe et la réponse tient en trois lignes. Aucune machine ne tient éternellement ; le problème est qu’on ne sait pas ce qui garantit la continuité, ni qui en répond. Une infrastructure essentielle dont la défaillance ne produit ni explication, ni délai, ni sanction n’est pas régulée : elle est louée.
Opinion de la maison, pas un fait.
- Le 27 octobre, l’internet mobile d’Orange Antilles-Guyane a été fortement perturbé de la matinée à 15 h 24 heure locale, y compris pour les clients des opérateurs hébergés sur son réseau.
- Appels et numéros d’urgence ont fonctionné. Aucun chiffre de clients, aucune cause, aucun délai n’ont été communiqués.
- Le 21 octobre, un bug logiciel Nokia a couché le nouveau cœur de réseau et ses secours, qui tournaient sur le même logiciel : 8,9 heures, 22,65 millions de lignes.
- Le 23 octobre, Orange se déclarait n°1 aux Antilles sur 44 des 46 critères de l’Arcep. Ces mesures portent sur la performance, pas sur la résilience.
